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Servizio Reclami
Reclami in merito ai contratti o ai sinistri
Eventuali disservizi riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione di un sinistro possono essere preventivamente segnalati al servizio Assistenza Clienti o al numeri verde che sono a tua disposizione per risolvere in breve tempo eventuali problemi o fornire informazioni e chiarimenti sulle tue polizze.
Se il contatto con Assistenza Clienti non ha avuto l'esito da te desiderato puoi sempre inoltrare formale reclamo scritto alla Compagnia, inviandolo all'indirizzo sotto riportato.
Il reclamo deve indicare nome, cognome e domicilio del reclamante, divisione della Compagnia, numero di polizza e/o sinistro, eventuale anagrafica dell'intermediario o del perito di cui si lamenta l'operato, breve descrizione del motivo del reclamo, allegando i documenti utili a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
Direzione Relazioni Esterne e Comunicazione
Servizio Clienti
Corso Galileo Galilei, 12 - 10126 Torino
Fax: (+39) 0116533745
E-mail: servizio.reclami@fondiaria-sai.it
Qualora tu non sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrai sempre rivolgerti all'ISVAP (www.isvap.it), Servizio Tutela degli Utenti, via del Quirinale, 21 -00187 ROMA, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo precedentemente inviato alla Compagnia.
Per reclami collegati ad eventuali aspetti di trasparenza relativi a prodotti assicurativi Vita, quali Unit e Index Linked od operazioni di capitalizzazione, il reclamo dovrà essere inviato a CONSOB (www.consob.it) Via G. Martini, 3 - 00198 ROMA.
Per reclami inerenti forme di Previdenza Complementare il reclamo dovrà essere inviato a COVIP (www.covip.it) via Arcione, 71 - 00187 ROMA.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
Aggiornata al 7-mag-2010
RECLAMI
Cose da sapere per fare un reclamo.
1. Verifica con Assistenza Clienti se puoi risolvere il tuo problema.
2. Se ritieni di voler procedere con un reclamo formale scritto alla Compagnia ricorda di indicare nome, cognome e domicilio del reclamante, divisione della Compagnia, numero di polizza e/o sinistro, eventuale anagrafica di intermediari o periti di cui si lamenta l'operato, breve descrizione del motivo del reclamo, eventuali allegati.
Ricorda inoltre di inoltrare una singola richiesta per ciascun reclamo.
3. Se il reclamo non ha risolto il tuo problema o se ti ritieni ancora insoddisfatto ricorda che puoi far valere le tue ragioni presso gli organismi competenti per la tutela degli assicurati.
